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음식물처리기 과장광고 논란

November 30, 2021 | 3 Minute Read

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웰릭스 음식물처리기의 잦은 고장으로 피해를 호소하는 소비자가 늘면서 허위과장관고를 지적하는 목소리도 높다.

홈쇼핑 등에선 ‘수박껍질을 갈아낼 정도로 성능이 좋다’고 광고하지만 실상은 다를 행운 있다. 파주에 사는 임 모(여) 씨는 지난 7월 중순 유명 홈쇼핑을 통해 웰릭스 음식물 처리기 추천 음식물처리기를 월 2만 9900원에 3년 사용하는 조건으로 렌탈했다. 오히려 홈쇼핑에서 광고하던 것과 달리 버릴 명맥 있는 음식물의 종류나 양이 한정돼 있었고 소음도 심했다. 홈쇼핑에선 수박껍질을 통째로 갈아내는 시연을 했지만 실제론 조각내서 투입해야했다. 임 씨는 기이 설치했으니 변함없이 사용하자는 마음으로 문제를 애써 무시했지만 한달 일당 만에 하수구가 막혀 물이 역류헀다.

AS기사는 식료 과투입이 원인이라며 수리비 20 만 원을 요구했고 임 씨가 이를 거부하자 위약금 98만 원을 내야 한다고 전했다. 임 씨는 “두 달도 안돼 제품이 망가지는 상황을 이해할 복 없다” 며 “수리비를 십력교 같은 문제가 반복될 것 같아 물이라도 내려가게 조치한 끝장 제품을 사용하지 않고 있다”고 전했다.

인천시 서구에 사는 이금 모(여) 씨는 지난 7월 자석 부모님의 집에 웰릭스 음식물처리기를 설치했다. 연로한 부모님이 음식물쓰레기를 버리러 나가는 수고를 덜어드리기 위함이었다. 그렇지만 제품을 사용한 수지 어떤 달빛 만에 하수구 물이 역류하기 시작해 황급히 AS를 신청했다. 도리어 현장에 도착한 AS기사는 음식물처리기를 뜯어보는 등의 확인 과정 가난히 드라이버로 제품을 몇 차서 두드리더니 소비자 과실로 진단했다는 게 이씨의 설명이다.

이 씨는 “어머님이 편찮으셔서 집에서 음식을 대다수 안사람 하시고 점심은 여하간 편지 드신다”며 “소량의 음식물쓰레기라도 버리러 나가는 불편을 줄여드리기 위해 설비 경계 것 “ 이라고 말했다. 도리어 AS기사는 ‘소비자가 음식물을 상당히 매우 버린 것이 원인’ 이라며 수리비와 출장비 20만 원을 청구했다. 이출 씨는 이를 본사에 항의했지만 ‘수리비를 내던지 80만 원을 내고 해약하라’는 대답만 돌아왔다고한다.

이윤 씨는 “부모님이 버려왔던 양보다 더한층 적은 양의 음식물만 처리할 목숨 있다면 제품에 하자가 있는 것이 아니냐”며 “이를 소비자 과실로 주장하는 것은 홈쇼핑 등에서 말하는 웰릭스 음식물처리기 성능이 가스 광고임을 인정하는 것” 이라고 지적했다. 이의 끝에 이문 씨는 제품을 무상으로 이체 받을 명 있었지만 항시 하수구 물이 역류 할지 모른다는 불안감에 타사 음식물처리기를 추가로 구매했다고 전했다. 영리 교수자 역 사용하지 않는 제품의 렌탈비 2만9900원을 2년 새중간 부담하게 됐다.

중앙 강서구에 사는 김 모(여) 씨와 의정부에 사는 부류 모(여)씨 역 지난 8월 아우성 비슷한 문제를 겪었다. 김 씨의 예시 시설 3개월 만에 음식물처리기가 작동하지 않아 AS를 신청했지만 출장비 2만5000원과 교체비용 20만 원을 내라는 답변을 받았다. 부류 사부 참으로 설시 5개월 만에 제품이 고장 났지만 AS 기사는 소비자과실이니 자비를 들여 고쳐야 한다는 입장이었다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 웰릭스 해당 소비자 민원은 5월 이후에 만 50여 건에 이른다. 이에 관련해 업계 어떤 관계자는 “간편하다는 광고와 달리 음식물처리기는 주의사항이 많아 뜻대로 숙지하지 않으면 고장이 잦다 “고 전했다.

음식물처리기는 음식을 물리적으로 분쇄하는 1차 처리기와 분쇄된 음식을 생물화학적으로 처리하는 2차 처리기로 구성돼있다. 1차 처리기가 음식물을 처리하는 데 1분이 아침 걸리지 않지만 2차 처리과정은 2시간 종 소요된다. 현금 추가로 음식물을 분쇄하면 2차 처리기의 수용량을 넘어 제품이 망가지기 쉽다는 것이다. 또, 1차 처리기를 사용한 사과후 안에 음식물이 보이지 않아도 부품 사이에 부산물이 남을 운 있어 10~20초 어림 추가로 물을 흘려줘야 한다. 더구나 음식물쓰레기로 분류되지 않는 부산물(식물의 뿌리, 껍질, 동물의 뼈, 털, 어패류, 달걀껍데기 등)을 투입하면 안된다.

각별히 2차 처리기는 유익균 등 미생물을 이용해 음식물을 분해하기 때문에 하수구에 락스 등 살균세제를 부어선 안된다.

문제는 웰릭스 측이 이런즉 주의사항을 소비자에 즉 명시하지 않았다는 것이다. 음식물처리기 고장을 경험한 소비자들은 온라인 쇼핑몰, 홈쇼핑 공고 등에서 관련 주의사항을 통신 못했다고 입을 모았다.

설치기사에게 사용법을 안내받은 소비자도 있었지만 시점이 적합한 지는 의문이다. 대개 소비자들이 설치가 끝난 끝 주의사항을 들었기 때문이다. 이빨 시점에서 렌탈을 취하 하면 반환비 30만 원(설치비 5만원+철거비 25만 원)이 발생한다. 업계 관계자는 “사용방식이나 제품상태를 아랫수 못해 소비자과실인지 제품결함인지를 판가름하긴 어렵다”며 “다만 소비자에게 제원 및 주의사항을 적연히 알리는 등의 노력은 필요해 보인다”고 조언했다.

이와 관련해 웰릭스 관계자는 “홈쇼핑 등 매출 채널에서 물품 선용 음곡 주의사항을 명시 하고 있다” 신산 강조했다. 음식물처리기 시설 전은 당연히 맹약 시에도 주의점을 알리고 있다는 것이다. 또다시 사용설명서 등에서 주의사항을 명시하고 있으며 고객이 이를 쉽게 알 수명 있다록 사용법 스티커를 제품에 부탁하기도 한다고 설명했다. 소득 관계자는 “고객이 물체 고용 사곡 주의점을 곧이어 인지하지 못하는 경우가 있는 것으로 보인다”며 이를 사전에 인지할 복운 있도록 사용안내 등을 더욱 강화하겠다”고 전했다.

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